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《酒店服务质量管理正确观念及领导者作用12盘VCD》 |

出版社:时代音像出版
出版日期:2006年12月
编著:刘跃
卷册数:一册
光盘数:12张
本书编号:14000
定价:1280元
优惠价:1075元
《酒店服务质量管理正确观念及领导者作用12盘VCD》的详细目录: 本片采用现场教学式,以其独到的见解、系统的阐述、丰富的案例分析,并配合实用的辅助教材,由浅入深地阐述质量理论,深受业内人士好评,并引起强烈的反响。
·理解并确定三个重要的服务质量管理正确观念
.理解服务者角色及应达成的目标
·澄清领导者在服务质量管理过程中的使命与责任
·掌握提高服务质量管理的方法
·理解并知晓质量管理持续改善的含义及相关操作方法
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